“Llamar al call center de IPS es como buscar una respuesta del Estado paraguayo. Siempre te va a dar “ocupado” aunque hagas todo bien (seguro al día, 219 llamadas desde las 07:02 am). Les pedís hablar con el/la supervisor/a y te cortan. Los 10 únicos turnos de teleconsulta para dentro de dos semanas. IPS busca que los asegurados muramos en la búsqueda de la atención que nos corresponde por sostener cada mes esta institución con nuestros ingresos, mientras desvían recursos para tapar otros agujeros”, cuestionó.

Otra asegurada, identificada como Mirta Ortiz, también expresó mediante las redes sociales que hace un mes está intentando agendar una cita por call center pero siempre le salta ocupada la línea habilitada.

El inconveniente se agrava además porque si bien a las 07:00 comienzan a trabajar los operadores, ya desde las 06:00 las personas llaman a esperar por turno. Es por ello que, según anunció, se harán modificaciones en el sistema de entrada de llamada para no generar más la cola de espera. De esta manera, recién desde las 07:00 entrarán las llamadas para agendamientos, mientras que para reposos, informes y reclamos se podrán hacer desde las 09:00.

“Nosotros hoy comenzamos a agendar desde las 07:00 para el 26 de enero. Para dentro de 15 días estamos agendando. Mañana vamos a agendar para el 27 de enero. Con la modificación que haremos, si una persona llama a las 06:00 el contestador le avisará que recién a las 07:00 se habilitará el horario”, comentó.

El jefe del call center reconoció además que actualmente no se puede utilizar la aplicación de IPS para el agendamiento y explicó sobre el punto que la app no está preparada para diferenciar entre las clínicas periféricas y tampoco permite ir cambiando el cupo habilitado para las diferentes especialidades. Anunció, no obstante, que está trabajando con el departamento de Informática para habilitar algunas especialidades especiales para agendar mediante el aplicativo, pero solo para el Hospital Central. Actualmente mediante la app sí se puede ver la fecha de consulta, la modalidad y también cancelar.

FUENTE HOY.COM